Preguntas
Frecuentes.

SG Anywhere se conecta mediante terminales de contacto seco, presentes en prácticamente todos los automatismos de portón, barrera y puerta de garaje, independientemente de la marca. Si su sistema tiene una entrada de contacto seco (a veces etiquetada como «impulso» o «apertura/cierre»), SG Anywhere es compatible — sin tocar el cableado existente.

No. SG Anywhere está diseñado para autoinstalación. Se conecta a los terminales de contacto seco y a una fuente de alimentación 12V DC en su automatismo existente — ambos accesibles en prácticamente cualquier cuadro de mando. La mayoría de las instalaciones tardan menos de 30 minutos.

Un contacto seco es un par de terminales que, al cortocircuitarse brevemente, activan un comando en el automatismo — generalmente apertura, cierre o parada. Es la interfaz de comando universal en prácticamente todos los automatismos. SG Anywhere cierra este contacto electrónicamente, exactamente como lo haría un pulsador mural o un mando a distancia.

Sí, completamente. SG Anywhere funciona en paralelo con todos los métodos de acceso existentes — mandos, pulsadores, teclados. Instalar SmartGates añade control por smartphone sin eliminar ni reemplazar nada.

El control remoto desde fuera de su red local no estará disponible durante el corte. Sin embargo, sus mandos, pulsadores y todos los demás métodos de acceso local seguirán funcionando con normalidad — SmartGates nunca los desactiva. La app se reconecta automáticamente cuando se restablece la conexión.

SmartGates se alimenta desde la fuente de su automatismo. Durante un corte de luz, tanto el motor como SmartGates estarán fuera de línea — igual que cualquier portón sin dispositivo inteligente. La mayoría de los automatismos tienen una palanca de desbloqueo manual para este caso. Todo se reanuda automáticamente al volver la corriente.

Sus mandos y pulsadores existentes permanecen completamente operativos en todo momento — SmartGates es un complemento, no un sustituto de los métodos de acceso locales. Si depende únicamente del control por smartphone, se recomienda una batería externa de reserva.

Sí. Los métodos de acceso locales (mandos, pulsadores) no se ven afectados en absoluto por el estado de conectividad de SmartGates. Solo el control remoto desde fuera de su red requiere una conexión a internet activa.

Sin app, sin cuenta, sin contraseña. Los tokens de acceso se envían como un enlace web simple por SMS o email. Su invitado pulsa el enlace en cualquier navegador móvil — iOS, Android o cualquier dispositivo — y el portón se abre inmediatamente. Nada que instalar.

Abra la app SmartGates, localice el token y pulse Revocar. El enlace queda invalidado al instante desde cualquier parte del mundo. Sin demoras, sin redistribuir nada, sin cambiar ningún código.

Sí. Las cuentas programadas le permiten definir exactamente qué días y horas puede abrir el portón cada persona. Fuera de esa franja, el portón ignora el comando. Ideal para empleados, contratistas y proveedores habituales.

El enlace queda inactivo automáticamente en la fecha y hora establecidas — sin ninguna acción requerida. Los tokens caducados no pueden reutilizarse. Cualquier intento de usar un enlace caducado muestra un mensaje de «enlace caducado».

No hay un límite predefinido en el número de cuentas o tokens — puede crear tantos como permita su plan de suscripción. Contacte con nuestro equipo para conocer los detalles de capacidad de cada plan.

Sí. SG Anywhere ofrece dos modos de supervisión: estimación por temporización (rastrea el tiempo de funcionamiento del motor para estimar la posición, sin hardware extra) y modo sensor opcional en tiempo real (conecte un sensor de posición para un feedback absoluto). SG Drive Anywhere incluye supervisión completa de posición integrada sin sensor necesario.

SmartGates puede supervisar sus fotocélulas de seguridad IR en tiempo real. Si se detecta un obstáculo — persona, vehículo, planta o escombros — la app muestra la célula como «bloqueada» antes de que envíe el comando de cierre, evitando un cierre no deseado.

Sí. Cada comando se registra con una marca de tiempo y la cuenta o token que lo activó. El historial completo está accesible desde la app y puede exportarse para auditorías o informes.

Los tokens están limitados en el tiempo — solo funcionan durante el período de validez que usted establece. Aunque se reenvíe un enlace, caduca automáticamente y puede revocarse al instante desde la app. Todas las comunicaciones están cifradas (HTTPS).

Simplemente elimine o desactive su cuenta o token en la app — el acceso se elimina de inmediato. No hay código compartido que cambiar ni mando que recuperar. Cada persona tiene una credencial individual que usted controla.

Sí. Todos los datos están cifrados en tránsito y en reposo. SmartGates no vende ni comparte sus datos personales con terceros. Consulte nuestro Aviso Legal para todos los detalles.

Consulte nuestra página de Productos para elegir la solución adecuada. SG Anywhere es ideal para cualquier instalación existente. SG Drive Anywhere es el sistema completo para nuevas instalaciones. Nuestro equipo está disponible para ayudarle a encontrar y configurar la solución adecuada para su propiedad.